在12315平台上，能否要求商家强制退款？

可以，12315在一定条件下能要求商家强制退款。依据《消费者权益保护法》，商品或服务不符质量要求，消费者有权要求退货或商家履行更换、修理义务。不及时处理可能导致消费者损失扩大，影响消费体验及权益保护。
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可要求退款。操作如下：1.与商家协商，明确退款意愿和理由；2.协商无果，向12315平台提交投诉，附上相关证据；3.若12315处理不满意，考虑向法院提起诉讼，维护自身权益。
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处理此类问题常见方式有协商、投诉12315、诉讼。建议先与商家协商，无果后向12315投诉，仍无法解决可考虑法律诉讼，根据具体情况选择最适合的方式。